سياسات معيار
سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 2026-07-29
توضح هذه السياسة كيفية وصول منصة «معيار» إلى بيانات المستخدمين وجمعها واستخدامها ومشاركتها والاحتفاظ بها وحمايتها، بما في ذلك بيانات الموقع الجغرافي المستخدمة في ميزات اكتشاف المنشآت والطلبات والتوصيل وخدمات المندوبين. معيار منصة تقنية وسيطة، وقد تتم معالجة بعض البيانات من خلال مزودي خدمات خارجيين بالقدر اللازم لتشغيل المنصة.
1) البيانات التي نجمعها
- قد نجمع بيانات الحساب مثل رقم الجوال، الاسم، اسم المستخدم، الصورة الشخصية، المدينة، اللغة، وبيانات الملف الشخصي.
- بالنسبة لأصحاب المنشآت، قد نجمع بيانات المنشأة والموظفين والمنتجات والطلبات وبيانات الحساب البنكي أو بيانات الاستحقاق اللازمة لتشغيل المتجر والتسويات المالية.
- بالنسبة للمندوبين، قد نجمع بيانات التسجيل والتحقق مثل الاسم، رقم الجوال، المدينة، رقم الهوية الوطنية أو الإقامة، صورة مستند الهوية، بيانات الحساب البنكي، اسم صاحب الحساب، حالة الاعتماد، والتعهدات المطلوبة لتشغيل خدمة المندوبين.
- قد نجمع محتوى المستخدم، بما في ذلك الرسائل، المراجعات، المنشورات، التعليقات، الصور، البلاغات، الشكاوى، الإيصالات، ومعلومات الطلبات والخدمات والمعاملات.
- قد نجمع بيانات تقنية مثل نوع الجهاز، نظام التشغيل، عنوان IP، معرفات الجهاز أو التطبيق، رمز الإشعارات، سجلات الاستخدام، سجلات الأعطال، وأخطاء النظام لأغراض التشغيل والأمان وتحسين الاستقرار.
2) بيانات الموقع الجغرافي (Location Data)
- قد يصل تطبيق معيار إلى الموقع الجغرافي الدقيق أو التقريبي لجهاز المستخدم ويجمعه أو يعالجه بعد الحصول على الإذن المناسب من الجهاز.
- نستخدم موقع العميل لعرض المنشآت والخدمات القريبة، تحديد موقع الاستلام أو التسليم، عرض الخريطة، حساب المسافات، إنشاء الطلبات المحلية، وتمكين تنفيذ خدمات التوصيل.
- نستخدم موقع المندوب لتحديد الطلبات القريبة منه، إرسال الطلبات المناسبة له، التحقق من نطاق الخدمة، عرض مواقع الاستلام والتسليم، إسناد المهام، ومتابعة حالة تنفيذ الطلب عند الحاجة.
- يجمع تطبيق معيار بيانات الموقع لتمكين المندوب من استقبال الطلبات القريبة، وإسناد مهام التوصيل، وتنفيذ الطلبات، حتى عندما يكون التطبيق مغلقًا أو غير مستخدم، وذلك فقط عندما يفعّل المندوب وضع التوفر أو العمل ويمنح التطبيق إذن الوصول إلى الموقع في الخلفية.
- قد تتم معالجة موقع المندوب بصورة دورية أثناء تفعيل وضع التوفر أو أثناء وجود طلب أو مهمة نشطة، وذلك لتحديد قربه من الطلبات ومتابعة تنفيذ المهمة.
- لا يبدأ التطبيق في الوصول إلى الموقع إلا بعد طلب الإذن من المستخدم، ويمكن للمستخدم رفض الإذن أو إلغاؤه لاحقًا من إعدادات الجهاز.
- يمكن للمندوب إيقاف معالجة الموقع المرتبطة باستقبال الطلبات من خلال إيقاف وضع التوفر أو تسجيل الخروج أو إلغاء إذن الموقع من إعدادات الجهاز.
- قد يؤدي رفض إذن الموقع أو إلغاؤه إلى تعطل بعض الميزات التي تعتمد عليه، مثل اكتشاف المنشآت القريبة، تحديد عنوان الطلب، استقبال المندوب للطلبات القريبة، أو تنفيذ مهام التوصيل.
- لا نبيع بيانات الموقع ولا نستخدمها للإعلانات الموجهة.
3) بيانات الدفع والبطاقات
- لا يحتفظ معيار داخل قواعد بياناته ببيانات البطاقة الخام مثل رقم البطاقة الكامل أو رمز التحقق CVV.
- تتم معالجة المدفوعات من خلال مزود دفع خارجي معتمد، وقد يستخدم مزود الدفع الرموز الآمنة أو المعرفات المرجعية لإدارة عمليات الدفع والاشتراك والاسترجاع والتسوية.
- قد نحتفظ بالمعلومات المرجعية المتعلقة بالمعاملة مثل رقم العملية، حالتها، مبلغها، وقتها، ونتيجة الدفع بالقدر اللازم لإدارة الطلبات والاسترجاعات والتسويات والنزاعات.
4) كيف نستخدم البيانات
- نستخدم البيانات لإنشاء الحسابات وإدارتها، التحقق من المستخدمين والمنشآت والمندوبين، وتشغيل وظائف المنصة.
- نستخدم البيانات لعرض المنشآت والخدمات القريبة، تنفيذ الطلبات، إدارة المتاجر، تشغيل خدمات المندوبين والتوصيل، إسناد المهام، متابعة الطلبات، وإرسال الإشعارات المتعلقة بها.
- نستخدم البيانات لإدارة الاشتراكات والمدفوعات والاسترجاعات والتسويات والمستحقات المالية والشكاوى والنزاعات.
- قد نستخدم البيانات لمكافحة الاحتيال، منع إساءة الاستخدام، حماية المستخدمين، تنفيذ السياسات، والتحقق من الحوادث أو الاعتراضات المتعلقة بالطلبات.
- قد نستخدم البيانات التقنية وسجلات الأعطال لتحسين أداء التطبيق واستقراره وأمانه وتطوير ميزاته.
- لا نستخدم الرسائل الخاصة أو بيانات الموقع لأغراض إعلانية توسعية لا ترتبط بتشغيل الخدمة.
5) مشاركة البيانات
- قد نشارك الحد الأدنى اللازم من البيانات مع مزودي الخدمات التقنية والاستضافة والخرائط والإشعارات ومراقبة الأعطال ومزودي الدفع، وذلك بالقدر اللازم لتشغيل المنصة.
- عند إنشاء طلب أو خدمة، قد نشارك البيانات اللازمة لتنفيذ الطلب مع الأطراف المشاركة فيه، مثل العميل والمنشأة والمندوب المقبول لتنفيذ المهمة.
- قد تتم مشاركة موقع الاستلام أو التسليم ومعلومات الاتصال اللازمة مع المندوب الذي تم اختياره لتنفيذ الطلب، كما قد تظهر للعميل معلومات موقع أو حالة المندوب المرتبطة بطلبه عندما تكون هذه الميزة متاحة.
- لا تتم مشاركة بيانات الهوية أو الحساب البنكي للمندوب مع العملاء أو المنشآت إلا إذا كان ذلك مطلوبًا نظاميًا أو ضروريًا لمعالجة نزاع أو تنفيذ التزام قانوني.
- قد نفصح عن البيانات للجهات الرسمية أو التنظيمية إذا طُلب منا ذلك نظاميًا، أو كان الإفصاح لازمًا للامتثال أو حماية الحقوق أو منع الاحتيال أو التعامل مع حادث أمني.
- لا نبيع البيانات الشخصية أو بيانات الموقع إلى جهات إعلانية أو تجارية.
6) الاحتفاظ بالبيانات وحذفها
- نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتشغيل الخدمة، وتنفيذ الطلبات، والوفاء بالالتزامات التعاقدية والمالية والتنظيمية، وحماية المنصة والمستخدمين، ومعالجة النزاعات أو المطالبات.
- قد نحتفظ بسجلات الطلبات والمعاملات والمدفوعات والتسويات والشكاوى وبعض سجلات الموقع المرتبطة بتنفيذ الطلب للمدة اللازمة للأغراض التشغيلية والمحاسبية والأمنية والنظامية.
- لا نحتفظ ببيانات الموقع لمدة أطول مما يلزم لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، مع مراعاة متطلبات الحماية من الاحتيال وتسوية النزاعات والالتزامات النظامية.
- يمكن للمستخدم طلب حذف حسابه والبيانات المرتبطة به من خلال خيار حذف الحساب داخل التطبيق، متى كان متاحًا، أو من خلال التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني.
- قد نحتفظ ببعض البيانات بعد حذف الحساب إذا كان الاحتفاظ بها مطلوبًا للوفاء بالتزام نظامي أو مالي، أو لمنع الاحتيال، أو لإدارة نزاع أو مطالبة قائمة.
7) حقوق المستخدم وخياراته
- يمكن للمستخدم تعديل بعض بياناته من خلال الإعدادات المتاحة داخل التطبيق.
- يمكن للمستخدم التواصل معنا لطلب الوصول إلى بياناته أو تصحيحها أو حذفها أو الاستفسار عن كيفية معالجتها، وذلك وفق ما تسمح به الأنظمة والالتزامات التشغيلية والتنظيمية.
- يمكن للمستخدم التحكم في صلاحية الموقع من إعدادات الجهاز، بما في ذلك السماح بالموقع أثناء استخدام التطبيق أو السماح به في الخلفية أو إلغاء الإذن بالكامل.
- يمكن للمندوب إيقاف استقبال الطلبات القريبة وإيقاف الاستخدام التشغيلي للموقع من خلال تعطيل وضع التوفر داخل التطبيق.
8) الأمان
- نتخذ إجراءات تقنية وإدارية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به.
- نستخدم وسائل حماية مناسبة أثناء نقل البيانات وتخزينها، ونقيد الوصول إليها بحسب الحاجة التشغيلية.
- مع ذلك، لا يمكن ضمان الحماية المطلقة لأي نظام تقني أو وسيلة نقل أو تخزين إلكترونية.
9) التغييرات على سياسة الخصوصية
- قد نقوم بتحديث هذه السياسة عند إضافة ميزات جديدة أو تعديل طريقة معالجة البيانات أو استجابةً للمتطلبات النظامية أو التشغيلية.
- سيظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى السياسة، وقد يتم إشعار المستخدم بالتغييرات الجوهرية داخل التطبيق أو من خلال وسيلة مناسبة.
10) التواصل
- للاستفسارات أو الطلبات المتعلقة بالخصوصية أو الوصول إلى البيانات أو حذف الحساب: support@miarapp.com